Politique de remboursement

Article 1 — Principe général

DESH GSM apporte le plus grand soin à la préparation, au contrôle et à l’expédition des commandes.

Toute demande de retour, échange, avoir, remboursement ou garantie doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de DESH GSM. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Pour toute demande ou tout problème concernant une commande, un produit, une livraison, un retour, un échange, un avoir, un remboursement ou une garantie, le Client doit contacter DESH GSM directement aux coordonnées suivantes :

E-mail : info@deshgsm.com
Téléphone : +33 1 40 18 01 82
WhatsApp : +33 7 65 15 30 58

La demande doit contenir :

• le numéro de commande ;
• le numéro de facture ;
• la référence du produit concerné ;
• la quantité concernée ;
• le motif précis de la demande ;
• des photos ou vidéos claires du produit ;
• des photos de l’emballage et de l’étiquette transport si le problème concerne la livraison.

Article 2 — Absence de droit de rétractation professionnel

DESH GSM vend exclusivement à une clientèle professionnelle.

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation pour les consommateurs ne s’applique pas aux achats réalisés par des professionnels dans le cadre de leur activité professionnelle.

Toute demande de retour, échange, avoir ou remboursement reste soumise à l’accord préalable de DESH GSM et aux conditions prévues dans la présente Politique, sauf disposition légale impérative contraire.

Article 3 — Délai de réclamation à réception

Le Client professionnel doit vérifier les produits dès leur réception ou lors du retrait en boutique.

Toute réclamation concernant une erreur de référence, une quantité manquante, un produit endommagé, une anomalie apparente ou une non-conformité visible doit être signalée à DESH GSM dans un délai maximum de 48 heures ouvrées suivant la réception ou le retrait de la commande.

Passé ce délai, la commande pourra être considérée comme conforme, sauf vice caché ou disposition légale impérative contraire.

Une réclamation tardive, incomplète ou non accompagnée de preuves suffisantes pourra être refusée.

Article 4 — Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• le retour doit avoir été préalablement autorisé par DESH GSM ;
• le produit doit être retourné dans le délai communiqué par DESH GSM ;
• le produit doit être complet ;
• le produit doit être non utilisé ;
• le produit doit être non monté ;
• le produit doit être non collé ;
• le produit doit être non soudé ;
• le produit doit être non modifié ;
• le produit doit être non endommagé ;
• le produit doit être dans son emballage d’origine lorsque cela est applicable ;
• les protections, films, étiquettes, accessoires et éléments d’origine doivent être présents ;
• le produit doit être correctement protégé pour le transport retour.

DESH GSM se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Article 5 — Produits non repris

Sauf accord écrit préalable de DESH GSM, les produits suivants ne peuvent pas être repris :

• produits utilisés ;
• produits montés, collés, soudés ou installés ;
• produits rayés, cassés, pliés, marqués, oxydés ou endommagés ;
• produits présentant des traces de pression, de colle, de soudure, de démontage ou de manipulation incorrecte ;
• produits incomplets ;
• produits sans emballage ou sans protection d’origine lorsque cela est nécessaire ;
• produits retournés sans autorisation préalable ;
• produits commandés spécialement pour le Client ;
• produits personnalisés ou configurés à la demande ;
• produits vendus en déstockage, liquidation, fin de série ou promotion spéciale, sauf défaut confirmé ;
• produits dont la référence a été mal choisie par le Client ;
• produits incompatibles en raison d’une mauvaise identification de l’appareil ou de la version ;
• produits endommagés pendant le transport retour en raison d’un emballage insuffisant.

Article 6 — Pièces détachées et composants sensibles

Les pièces détachées et composants électroniques nécessitent une manipulation professionnelle.

Sont notamment considérés comme composants sensibles :

• écrans ;
• batteries ;
• nappes ;
• connecteurs ;
• caméras ;
• vitres arrière ;
• châssis ;
• modules ;
• boutons ;
• haut-parleurs ;
• microphones ;
• composants électroniques ;
• toute pièce nécessitant un test ou une installation technique.

Le Client doit impérativement tester les pièces avant installation définitive, collage, soudure ou montage complet.

Pour les écrans, le test doit être effectué avant retrait des films de protection, avant collage et avant installation définitive.

Un écran monté, collé, marqué, rayé, cassé, plié, taché, oxydé, présentant une trace de pression ou une trace d’installation pourra être refusé.

Tout produit sensible retourné après montage, modification ou mauvaise manipulation pourra être exclu de tout remboursement, échange, avoir ou garantie.

Article 7 — Produits défectueux

En cas de produit supposé défectueux, le Client doit contacter DESH GSM directement aux coordonnées suivantes :

E-mail : info@deshgsm.com
Téléphone : +33 1 40 18 01 82
WhatsApp : +33 7 65 15 30 58

La demande doit être accompagnée de preuves suffisantes permettant d’analyser le problème, notamment photos, vidéos, description précise du défaut, référence du produit et numéro de commande.

Après réception et contrôle du produit, DESH GSM déterminera si le défaut est confirmé.

Si le défaut est confirmé et qu’il n’est pas lié à une mauvaise manipulation, une mauvaise installation, une casse, une oxydation, une mauvaise utilisation ou une erreur du Client, DESH GSM pourra proposer, selon le cas :

• un remplacement ;
• un avoir ;
• une réparation lorsque cela est possible ;
• un remboursement ;
• une solution commerciale adaptée.

Le choix de la solution appartient à DESH GSM, sauf disposition légale impérative contraire.

Article 8 — Produits endommagés pendant la livraison

Le Client doit vérifier l’état du colis dès réception.

En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé, incomplet ou présentant une anomalie visible, le Client doit :

• émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• conserver l’emballage d’origine ;
• prendre des photos du colis, de l’étiquette transport et des produits ;
• contacter rapidement DESH GSM par e-mail, téléphone ou WhatsApp.

Coordonnées de contact :

E-mail : info@deshgsm.com
Téléphone : +33 1 40 18 01 82
WhatsApp : +33 7 65 15 30 58

À défaut de réserves auprès du transporteur, de photos ou de preuves suffisantes, DESH GSM pourra refuser la réclamation.

Les dommages liés au transport seront traités selon les procédures du transporteur concerné.

Article 9 — Erreur de référence ou erreur de préparation

En cas d’erreur de référence, de quantité ou de préparation imputable à DESH GSM, le Client doit signaler le problème dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après réception ou retrait de la commande.

Le Client doit contacter DESH GSM directement par e-mail, téléphone ou WhatsApp :

E-mail : info@deshgsm.com
Téléphone : +33 1 40 18 01 82
WhatsApp : +33 7 65 15 30 58

Après vérification, DESH GSM pourra proposer :

• l’envoi du bon produit ;
• l’échange du produit ;
• un avoir ;
• un remboursement du produit concerné ;
• toute autre solution commerciale adaptée.

Le produit reçu par erreur devra être conservé en bon état, non utilisé, non monté et retourné selon les instructions communiquées par DESH GSM.

Article 10 — Erreur de commande du Client

En cas d’erreur de commande du Client, notamment mauvaise référence, mauvaise compatibilité, mauvaise quantité, changement d’avis ou commande non adaptée au besoin réel, DESH GSM n’est pas tenu d’accepter le retour.

Si DESH GSM accepte exceptionnellement le retour, le produit devra respecter toutes les conditions prévues dans la présente Politique.

Dans ce cas :

• les frais de retour sont à la charge du Client ;
• les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables ;
• un avoir pourra être privilégié au remboursement ;
• des frais de traitement ou de remise en stock pourront être appliqués si nécessaire.

Article 11 — Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit obtenir l’accord préalable de DESH GSM.

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail, téléphone ou WhatsApp :

E-mail : info@deshgsm.com
Téléphone : +33 1 40 18 01 82
WhatsApp : +33 7 65 15 30 58

Tout retour non autorisé pourra être refusé, non traité ou renvoyé au Client à ses frais.

Après accord, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

DESH GSM
6 Rue de Valenciennes
75010 Paris, France

Le colis retour doit être correctement emballé et protégé. Le Client est responsable du produit jusqu’à sa réception effective par DESH GSM.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance adaptée à la valeur des produits retournés.

DESH GSM ne pourra être tenu responsable d’un colis retour perdu, endommagé ou livré à une mauvaise adresse.

Article 12 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur reconnue par DESH GSM ou défaut confirmé après contrôle.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf décision contraire de DESH GSM ou disposition légale impérative.

En cas d’échange, les frais de réexpédition pourront être à la charge du Client ou de DESH GSM selon l’origine du problème et la solution retenue.

Article 13 — Inspection des produits retournés

Tout produit retourné est inspecté par DESH GSM avant décision.

DESH GSM pourra refuser le retour si le produit :

• ne correspond pas à la demande autorisée ;
• est incomplet ;
• est utilisé, monté, collé, soudé ou modifié ;
• est rayé, cassé, plié, marqué, oxydé ou endommagé ;
• présente des traces d’installation ou de mauvaise manipulation ;
• ne dispose pas de ses protections ou emballages nécessaires ;
• a été retourné hors délai ;
• a été endommagé pendant le transport retour ;
• ne présente pas le défaut signalé par le Client.

En cas de refus, le produit pourra être renvoyé au Client à ses frais ou tenu à sa disposition pendant une durée raisonnable.

Article 14 — Remboursements

Un remboursement ne sera effectué qu’après réception, contrôle et validation du retour par DESH GSM.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué selon le moyen de paiement initial lorsque cela est possible, ou par tout autre moyen convenu entre DESH GSM et le Client.

Le délai de remboursement peut varier selon les banques, prestataires de paiement et délais de traitement.

DESH GSM se réserve le droit de déduire du remboursement les frais non remboursables, frais de retour, frais de traitement, frais de remise en stock ou sommes restant dues par le Client, lorsque cela est applicable.

Article 15 — Avoirs

Dans le cadre de relations commerciales B2B, DESH GSM peut proposer un avoir en remplacement d’un remboursement, notamment en cas de retour accepté, erreur de commande du Client, échange impossible ou solution commerciale.

L’avoir pourra être utilisé pour une prochaine commande auprès de DESH GSM, selon les conditions précisées au moment de son émission.

L’avoir n’est pas transférable à un tiers, sauf accord écrit préalable de DESH GSM.

Article 16 — Échanges

Les échanges sont possibles uniquement après accord préalable de DESH GSM.

Un échange peut être proposé notamment en cas de produit défectueux confirmé, erreur de référence ou solution commerciale acceptée.

L’échange est soumis à la disponibilité du produit concerné. En cas d’indisponibilité, DESH GSM pourra proposer un produit équivalent, un avoir, un remboursement ou une autre solution adaptée.

Article 17 — Articles en promotion, déstockage ou fin de série

Les produits vendus en promotion, déstockage, liquidation, fin de série ou opération spéciale ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut confirmé ou erreur reconnue par DESH GSM.

Ces produits peuvent être soumis à des conditions particulières précisées au moment de la vente.

Article 18 — Commandes spéciales

Les produits commandés spécialement pour le Client, les références non stockées habituellement, les commandes en grande quantité, les produits personnalisés ou les produits obtenus sur demande spécifique ne peuvent pas être annulés, repris, échangés ou remboursés, sauf défaut confirmé ou accord écrit de DESH GSM.

Article 19 — Retrait en boutique

Pour les commandes retirées en boutique, le Client doit vérifier les produits au moment du retrait.

Toute anomalie visible, erreur de référence, quantité manquante ou problème apparent doit être signalé immédiatement lors du retrait.

Une fois la commande retirée, elle pourra être considérée comme conforme, sauf vice caché ou défaut non apparent.

Article 20 — Garantie et exclusion de garantie

Les demandes liées à la garantie sont traitées après analyse du produit et des éléments transmis par le Client.

La garantie ne couvre pas :

• mauvaise installation ;
• mauvaise manipulation ;
• mauvais diagnostic ;
• mauvaise référence commandée ;
• incompatibilité liée à une erreur du Client ;
• choc, casse, rayure, pliure ou pression ;
• oxydation ou humidité ;
• produit monté sans test préalable ;
• produit collé, soudé ou modifié ;
• produit endommagé par l’appareil du client final ;
• usure normale ;
• utilisation anormale ;
• retour incomplet ou mal protégé.

DESH GSM se réserve le droit de refuser toute demande de garantie lorsque les conditions de retour, d’utilisation ou de test n’ont pas été respectées.

Pour toute demande de garantie ou tout problème lié à un produit, le Client doit contacter DESH GSM directement :

E-mail : info@deshgsm.com
Téléphone : +33 1 40 18 01 82
WhatsApp : +33 7 65 15 30 58

Article 21 — Retards de remboursement

Si un remboursement a été validé mais n’apparaît pas encore sur le compte du Client, celui-ci est invité à vérifier auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Si le délai paraît anormalement long, le Client peut contacter DESH GSM directement aux coordonnées suivantes :

E-mail : info@deshgsm.com
Téléphone : +33 1 40 18 01 82
WhatsApp : +33 7 65 15 30 58

Article 22 — Limitation de responsabilité

DESH GSM ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes liées à un retour, un échange, un produit indisponible, un produit défectueux ou un délai de traitement, notamment :

• perte de chiffre d’affaires ;
• perte de marge ;
• perte d’exploitation ;
• immobilisation d’un appareil ;
• retard de réparation ;
• réclamation du client final du Client ;
• atteinte à l’image commerciale ;
• frais engagés par le Client auprès de ses propres clients.

Dans la limite autorisée par la loi, la responsabilité de DESH GSM est limitée au montant payé par le Client pour le produit concerné.

Article 23 — Modification de la Politique de Remboursement

DESH GSM se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment afin de l’adapter à l’évolution de son activité, de ses services, de ses procédures internes ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande ou de la demande concernée.

Article 24 — Contact

Pour toute demande de retour, échange, remboursement, avoir, garantie, réclamation ou tout autre problème concernant une commande ou un produit, le Client doit contacter DESH GSM directement aux coordonnées suivantes :